ひのきオーダー家具の商品の保証について

　１．当社製品は、送付日から3年間、品質保障をします。
　　　対象は、木材の材質による変形及びこれに伴い使用が出来なくなった商品。
　２．当社に瑕疵のある商品
　３．お客様の使用や扱いによって起こった損傷や破損は対象外とします。
　４．お客様からの連絡で修理または新商品の対応を行います。
　５．送料は当社負担で行います。

　１．当社商品はお客様のご依頼で修理やリフレッシュ化を行います。
　２．料金は別途、ご依頼内容で判断し、見積書をお送りし確認します。
　３．送料は、お客様ご負担です。

商品の使用方法は、それぞれの用途によって、正しくお使いください。

１．苦情窓口及び対応責任者は、業務責任者です。
２．外部または社内から苦情を受付けた場合は、
　　「不適合是正・予防処置報告書」の 苦情欄にレ点をし、必要な内容を記載します。
３．業務責任者は、苦情内容を確認し、その対応を検討します。
　　　検討に当っては、社長と十分協議を行うと共に、必要な場合は会長に報告し、
　　　指示を仰ぎます。緊急を要する場合は、関係者で協議し対応します。
４．苦情者への対応は業務責任者が行います。指名された者が行う場合もあります。
５．再発防止を兼ねて、内容を従業員に周知し、対策を徹底します。
６．苦情内容や対応内容とその結果は、品質記録として維持管理します。
７．会長審査時の提案報告事項とします。

当社は、ISO9000を取得しており、基本理念、品質方針にのっとって運営しております。
毎月、全員参加で向上委員会にて、クレームについてお互いに意見を交換し、さらなる品質の向上に努めております。
製品についての詳細が変わる場合があります。

過去の例　　平成20年4月現在 　
・プラネットオイルから　くるみオイルに変更（伸びがよく、食用にもなる安全性）
・すのこの幅10ｃｍほどから　5cmほどに変更（無垢板の場合反ることがある、特にロフトの場合）
・ロフトベッドのハシゴは、傾斜式か固定式に（垂直で足元が内側に入ると危険）
・梱包材を２重ダンボールに変更（佐川急便の破損事故の激減）
・梱包材のプチプチの止め方が悪いので　注意する。 　　などなど

（１）当店の商品は受注後に、図面にてサイズ等をお客様にご確認いただいて、製作いたします。
　 納品まで約２ヶ月ほどかかります。
（２）商品の代金の他に送料が別途かかります。お気軽にお尋ねください。
　 （例　学習机３点セット5.000円　離島等はさらに別途追加料金がかかります。）
　

檜について　　詳しくは檜についてのページで
檜は、国産岐阜県の東濃檜をつかっております。寒いところで育った年輪のしっかりした檜です。
・ひのきの木質、木目・節など　自然のものなので、その時によって　色目や木目の形や節の形や大きさ・数に違いがあります。
・死に節部分は、落とし、木埋めします。
・節以外に、山から下ろすときにつく、傷がや生育時についた傷がある場合もあります。
・檜は最初はピンク系白っぽいの色合いですが、将来は飴色に変化します。使っている間に味わいがでてきます。

家具の面取りについて
マイスター・マトバの商品は、ご注文を受けてから製作しますので、商品の面取りの仕方をお好みに変更できます。
備考欄にご希望の面取りをご記入お願いいたします。
ご記入の無い場合は基本にて仕上げさせていただきます。
面取り方法10Rの場合総額の0.5%増しになります。（送料・塗装代金抜きの総額）