製品保証とアフターサービス

After Service

オーダー家具製品の保証について

当社製品は、送付日から3年間の品質保障をします。

  • 木材の材質による変形及びこれに伴い使用が出来なくなった商品を対象とします。
  • 当社に瑕疵のある商品を対象とします。
  • お客様の使用や扱いによって起こった損傷や破損は対象外とします。
  • 送料は当社負担で行います。

オーダー家具のアフターサービスについて

末永くご使用頂くために、いつでもご相談ください。

  • 当社商品はお客様のご依頼で修理やリフレッシュ化を行います。
  • 料金は別途、ご依頼内容で判断し、料金が発生する場合は、見積書をお送りいたします。
  • 送料は、お客様のご負担にてお願いしています。

※商品の使用方法は、それぞれの用途によって、正しくお使いください。

いただいたクレームや苦情に対する姿勢について

ヒノキ・ワークスでは、いただいたクレームや苦情を真摯に受け止め、誠意を持って対応します。

  • 苦情窓口及び対応責任者は、業務責任者が担当します。
  • 苦情を受付けた場合は、「不適合是正・予防処置報告書」の 苦情欄にレ点をし、必要な内容を記載します。
  • 業務責任者は、苦情内容を確認し、その対応を検討します。検討に当たり、社長と十分協議を行うと共に、必要な場合は会長にも報告をし、指示を仰ぎます。緊急を要する場合は、関係者で協議し、対応をします。
  • クレーム・苦情を頂いた方への対応は業務責任者が行います(内容によっては、別担当者が行う場合もあります)。
  • 再発防止を兼ねて、内容を従業員に周知し、対策を徹底します。
  • 苦情内容や対応内容とその結果は、品質記録として維持管理します。
  • 会長審査時の提案報告事項とします。

商品の品質について

 

毎月、向上委員会に全員参加し、クレームについてお互いに意見を交換し、さらなる品質の向上に努めています。話し合いの結果、製品の方向性や詳細が変わる場合があります。


【過去の事例】

・「プラネットオイル」から「くるみオイル」に変更(伸びがよく、食用にもなる安全性)

・すのこの幅を約10cmから約5cmに変更(無垢板の場合、反ることがあるため。特にロフトの場合など)。

・ロフトベッドのハシゴは、傾斜式か固定式に変更(垂直式の場合、足が内側に入ると危険なため)。

・梱包材を2重ダンボールに変更し、配送時の破損事故が激減。

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920-3117  石川県金沢市 大場町東767番地 Japan

電話  076-258-0127

FAX 076-258-0207

営業時間 午前8時30分~午後6時

休日 日曜・祝祭日・第1土曜日