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ご注文・ご購入に関するよくあるお問合せ

FAQ

見積りは無料ですか?

はい。ご相談、お見積りは無料です。

正式なご発注をいただくまでは、料金が発生することはございませんので安心してお問合せください。

すぐに見積りがほしいです

お急ぎの際はその旨をお問合せの際にお申し付けください。

希望される商品の概要をお知らせいただければ、概算のお見積りを提示させていただくことが可能です。県名をいただければ送料も見積りいたします。

追加料金が発生することはありませんか?

お客様からのご要望による修正・変更・追加作業につきましては、内容により追加料金が発生する場合がございます。その場合は事前にお知らせの上、お客様のご了承をいただいた後に対応いたします。

お客様の了承なく追加料金が発生することはございませんのでご安心ください。

制作期間はどのくらいかかりますか?

製作はご注文後、図面の確認及びご入金の確認後となります。

実製作期間は商品の種類、サイズによって異なりますが、製作期間の目安は約1ヶ月~1ヵ月半です。その時の工場の混雑状況も影響します。

図面の調整及び確認、ご入金処理の期間も含め、余裕を持ってご注文いただけますと幸いです。

正式発注後のキャンセルは可能ですか?

ご入金いただいた後のキャンセルはご遠慮いただいております。

やむを得ない事情によりキャンセルされる場合には、その時点までの作業料金を請求させていただきますことを予めご了承いただくようお願いいたします。

希望のサイズや着色のカラーはどのように伝えたらよいでしょうか?

買い物カートからご購入の際は、ご希望のサイズや着色カラーは、買い物カートの備考欄にご記載ください。

電話でのご注文の際は、ご希望サイズ、着色カラーのご希望を電話口担当者にお申し付けください。

メール、FAXでのご注文の際は、ご希望サイズ、着色カラーのご希望をご記載ください。

組み立てや設置は自分でもできますか?

ベッドなどの大型商品でもお客様ご自身で組み立て、設置が可能な造りになっております。

おひとりでも女性の方でも組み立て可能ですが、お二人以上で組み立てていただくと更にスムーズです。

ご自身での組み立て、設置が心配な方のために、組み立て・設置サービス付きの配送サービスも準備しておりますので、お気軽にご相談ください。

配送について詳しくはこちら>>

ヒノキ・ワークスからのメール(注文確認や返信、回答)が届きません

ヒノキ・ワークスからのメール(注文確認や返信、回答)が届かない場合、まずはお手数ですが、お電話にてその旨ご連絡いただけますと幸いです。

受付時間:午前8時30分~午後5時30分

休日:日曜・祝祭日・第1土曜日

フリーダイヤル

0120-968-886

フリーダイヤル以外の電話番号

076-258-0127

休業日にいただいたお問合せは、翌営業日に返信させていただいております。

見積り担当が席を外している場合等、ご連絡が遅くなる場合がありますが、必ず返信メールをお送りしております。

当社のアドレスが迷惑メール扱いされ、受信フォルダと異なるフォルダに入る場合がございますので、メールの迷惑メールフォルダもご確認いただけますと幸いです。

お問合せについて詳しくはこちら>>

フリーメールをご利用時の場合、ヒノキ・ワークスからのメールが届かない場合があります。

「hotmail」「Gmail」「Yahooメール」 などのフリーメールアドレスをご利用になられるお客様から「受注確認メールが届かない」 「商品発送メールが届かない」 「メルマガが届かない」などのお問い合わせを頂く場合がございます。

これらの原因としてはフリーメール運用会社の迷惑メール対策が関係しており、 当店側からは解決できない状態にございます。

解決方法と致しましては、お客さまには誠にお手数をおかけしますが、 フリーメールご利用時において、受信/受信拒否の設定をされている場合、 送信元が「@hinoki-furniture.com」のメールを受信できるように、迷惑メール設定から解除して頂く様お願い致します。

代表的なフリーメールの受信許可等の設定方法

Hotmailご利用のお客様

①Hotmail にサインイン後、オプションをクリックします。

②迷惑メール処理のセーフリストをクリックします。

③最後に「@hinoki-furniture.com」を追加してOKをクリックして完了です。

ヤフーメールご利用のお客様

①Yahoo!メールにログインし、左上のメールオプションをクリックします。

②次にフィルターと受信通知設定をクリックし、さらに「追加」をクリックします。

③下記のように設定してください。

  Fromが [ @hinoki-furniture.com ] [ を含む ]

  移動先フォルダ:[ 受信箱 ]

④最後に「保存」をクリックしてください。

※他のフリーメールにおきましても、同様の設定が用意されている場合もございます。 お手数ではございますが、ご確認いただきますようお願い致します。

フリーメール以外での不達の要因

・メールボックス容量が満杯のためメールをお届けできない。

 ⇒不要なメールを削除いただき、空き容量を確保してください。

・ご利用のプロバイダーによるスパムメール対策などの影響により、メールが届かない。

 ⇒ご利用のプロバイダーにご連絡ください。

・ご使用のメールソフト、ウィルス対策ソフト、回線ルーターなどの「迷惑メール対策」や「セキュリティ」のために受信いただけない。

 ⇒「ドメイン指定受信(排除)」などの設定をご確認ください。

その他、入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性もございます。メールが届かない場合にはお手数ですが、上記事項のご確認をお願いいたします。

気になることは
何でもお気軽にお尋ねください

ヒノキ・ワークスのサポート担当 電話番号0120-968-886

ホームページ上の情報だけでは、よく分からないことが多いですよね?

ご購入前の「相談してよかった!」からご購入後の「ちょっと分からない…。」まで幅広くサポートさせていただいております。

強引な営業は決していたしませんので、安心してお気軽にご相談ください。

フリーダイヤル:0120-968-886

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金属やガラスと異なり、木には木特有の特徴がたくさん。長所もあればもちろん短所も。木の特性を知れば、それらと上手に付き合って行くことができます。

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920-3121石川県金沢市大場町東767番地 Japan

TEL:076-258-0127

FAX:076-258-0207

営業時間:8時30分~17時30分

休日:日曜・祝日・第1土曜日


【東京展示場】

住まいのオーダーメード館 403新宿ギャラリー

東京都新宿区新宿1-2-1-1F

TEL:03-3358-8843